業務の中断を減らし、チームを本業に集中させる

チームはどこで時間を失っていますか？

• 機器やソフトに問題が起きたとき、誰に連絡すればよいか分からない。
• 複数の経路で依頼しているが、進捗を追いにくい。
• 管理者がベンダーへの催促や調整に多くの時間を割いている。
• サポート要員が拠点間で適切に配置されていない。
• 同じ障害が繰り返されるが、改善の手がかりとなる情報がない。
• 支出している費用がどの程度のサービス品質に見合うのか評価しにくい。

Metatekは企業とともに時間を失っている箇所を特定し、実際の業務に合ったサポートモデルを構築します。

チームが使うツールをサポート

• サポート対象一覧に含まれるPC、周辺機器、アプリケーション。
• 拠点のネットワーク接続と回線事業者との連携。
• 店舗、オフィス、倉庫の業務で使う機器。
• お客様が承認した手順に基づくアカウントと利用権限。
• 保証、保守、関連ベンダーとの調整。
• 利用ガイドと品質レポート。

具体的な範囲を事前に合意するため、利用者はサポート内容を把握でき、企業は責任と費用を管理できます。

POSや他社製ソフトについては、付与された権限の範囲でのみ対応し、責任を持つ事業者と連携します。